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售后服務

1.技術中心
作為德國豎威公司在中國的總代理,為了最大程度保障國內用戶的權益,我們成立了“北京豎威盛達技術中心”。
2.技術認證
為提高專業技能,我公司的技術工程師每年到德國豎威公司參加培訓,并獲得“德國豎威技術培訓認證”。
3.原裝進口
對于我們售出的所有產品,我們將秉承產品出廠品質,維修更換的零配件均由廠家提供,保證“所有產品原裝進口”。
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1.培訓:
由我公司技術人員上門對買方指定的人員進行技術培訓,保證讓用戶掌握儀器的使用方法。
2.維修和保養:
(1)保修期限:自客戶付款購買日期起,設備的保修期為12個月。產品在使用過程中出現問題,我公司將在六小時內給予答復,并提供上門服務。
(2)保修:在正確操作、使用時,儀器的某個功能不能工作;儀器的原器件或材料出現質量問題,我公司將免費提供修理、更換元器件和材料。
(3)維修:我公司對所售產品提供終身免費技術支持。當儀器過保修期后,我公司僅收取零配件的成本費用,工時費和人工費等均不計費。
(4)標定和保養:我公司可提供標定服務,標定時須對儀器的工作狀態進行檢查,并對儀器內部氣路進行免費清潔和保養。除首次標定外,標定費用按公司標準報價執行。
(5)服務手續:我公司維修部門接收儀器時,需向客戶了解故障現象和儀器的自診斷錯誤代碼,維修完畢需出具維修報告,包括故障現象、自診斷代碼、故障分析、解決方法、更換配件明細等詳細資料,以便客戶方參照錯誤代碼和零配件報價進行核實。
維修同時也進行儀器狀態檢查和清潔保養工作,相關標準同上。
注意:如沒有按照說明書的要求,操作、使用和保管儀器,而導致儀器的損壞,我公司不負責提供免費修理和更換元器件或材料;儀器經過非我公司授權的單位或個人改裝或修理,儀器采用了非原裝的原器件或材料,則不屬于保修的范圍。
3.升級:
所售儀器如果涉及到軟件,我公司技術部門將以光盤郵寄的形式向客戶提供新版本的安裝文件,不收取費用。
4.技術回訪和支持:
(1)我公司技術部門需和客戶技術人員建立聯系,每年除標定外至少以電話形式進行二次技術回訪,即時了解儀器使用狀況。
(2)技術支持:對客戶遇到的問題詳細解答,并針對不同情況提供具體的解決方案。如客戶需要,可在與客戶協商的基礎上有條件的上門進行現場解決。
(3)即時向客戶提供關于我公司產品和相關技術的最新資料。
 
北京保利泰達儀器設備有限公司
 
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